Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé
- Dans son emballage d'origine intact
- Accompagné du bon de commande ou de la facture
Les matériels vivants (fourmis, colonies, insectes) ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires et de bien-être animal.
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous par email à gestion.ant.pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à gestion.ant.pro@gmail.com avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.
Dernière mise à jour : mai 2026